Oferty pracy Młodszy Specjalista ds. wsparcia technicznego (L1)

Młodszy Specjalista ds. wsparcia technicznego (L1)

20 maja 2024
Aplikuj do nas

Szczegóły

Tryb pracy

praca hybrydowa

Wymiar pracy

pełny etat

Rodzaj umowy

umowa o pracę

Pracodawca

Dla naszego klienta, firmy consultingowej, świadczącej usługi IT dla wiodących europejskich firm z branży bankowej, ubezpieczeniowej, energetycznej – poszukujemy kandydata/kandydatki na stanowisko Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Technicznego (L1)

Miejsce pracy: Wrocław (hybrydowo)

Opis projektu
Obsługa klienta z branży finansowej z siedzibą w Monachium, Luksemburgu i Szwajcarii. Świadczenie usług w zakresie wsparcia IT w trybie zdalnym (głównie 1st level) oraz stacjonarnym w siedzibie klienta przez zespół w Monachium. Praca w zespole Support Team: Team Lead, Specjalista oraz junior.

Zakres obowiązków

• Obsługa klienta w zakresie 1 lini wsparcia, obsługa zagranicznych klientów (telefon, system ticketowy)
• Przyjmowanie zgłoszeń
• Ustalanie priorytetów zgłoszeń i przekierowywanie do 2nd lub/i 3nd level support
• Rozwiązywanie najczęstrzych, prostych problemów według instrukcji
• Uzupełnianie, rozbudowywanie instrukcji (FAQ)
• Tworzenie i śledzenie ticketów w systemie
• Monitoring systemów
• Tworzenie dokumentacji
• On- boarding i off- borading techniczny użytkowników (m.in. zarządzanie w Active Directory)

Wymagania

  • Wykształcenie techniczne związane z IT
  • Minimum  6 miesięcy doświadczenia w 1st level support lub na podobnym stanowisku (service desk, technical/IT support)
  • Praktyczna znajomość pakietu MS Office, w szczególności MS Outlook (umiejętność konfiguracji konta, tworzenie i administrowanie skrzynkami współdzielonymi)
  •   Praktyczna znajomość systemu Windows (doświadczenie z instalacją aktualizacji, reinstalacją systemu, zaawansowanymi ustawieniami systemu, korzystaniem z rejestru zdarzeń (event log)) – podstawowe połączenia sieciowe (znajomość protokołów TCP, IP,
  • Umiejętność podstawowej konfiguracji routera i rozwiązywania problemów z routerem) Znajomość budowy komputera – doświadczenie w rozwiązywaniu problemów ze sprzętem biurowym (laptopy, drukarki, kopiarki, skanery itp
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2), praca wyłącznie w języku angielskim.
  • Gotowość do pracy w systemie zmianowym: 8:00-16:00 i 11:00-19:00 (obecnie średnio 3 zmiany popołudniowe w tygodniu)
  • Komunikatywność, otwartość, samodzielność

Mile widziane:
• znajomość usług Microsoft 365 (exchange on-line, admin center) oraz Active Directory czy VPN

Firma oferuje

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Forma pracy hybrydowej (raz w tygodniu w biurze we Wrocławiu)
• Budżet szkoleniowy
• Pakiet relokacyjny
• Prywatna opieka medyczna Luxmed
• Karta Multisport
• Ubezpieczenie grupowe PZU,
• Zajęcia językowe (angielski, niemiecki)

Aplikuj do nas

    Załącz CV

    Administratorem Twoich danych osobowych jest IFIRMA SA, z siedzibą we Wrocławiu, ul. Grabiszyńska 241G, 53-234 Wrocław, Nr wpisu do Rejestru Agencji Zatrudnienia: 1264. W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych możesz się kontaktować z naszym Inspektorem Ochrony Danych, pod adresem [email protected] lub listownie na adres korespondencyjny IFIRMA SA.
    Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać w celu prowadzenia procesów rekrutacyjnych, w szczególności poprzez ocenę Twoich kwalifikacji i umiejętności i przedstawienie Twojej kandydatury potencjalnemu pracodawcy. Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych będzie udzielona przez Ciebie zgoda (art. 6 ust. 1 lit a RODO). Wyrażenie tej zgody jest dobrowolne i przysługuje Ci prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Twoje dane możemy także przetwarzać w celach związanych z rozstrzyganiem sporów, rozpatrywaniem skarg i prowadzeniem postępowań prawnych, co stanowi nasz prawnie uzasadniony interes w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. f RODO oraz innych celach związanych z prowadzeniem procesów rekrutacyjnych opisanych szczegółowo w Polityce Prywatności dla Kandydatów. Masz prawo żądania dostępu do Twoich danych, ich sprostowania, usunięcia, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia lub ograniczenia przetwarzania. Masz także prawo do cofnięcia zgody w każdym momencie, również w zakresie poszczególnych form kontaktu z Tobą. Posiadasz również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, celem skorzystania z możliwości ochrony przewidzianej przez prawo. Więcej informacji znajdziesz w Polityce Prywatności dla Kandydatów
    Czytaj więcej

    Sprawdź podobne oferty

    DevOps Engineer (100% zdalnie)

    Lider Zespołu Programistycznego (Java)

    Warszawa

    Senior Java Developer

    Warszawa

    Java Developer/Team Leader

    Warszawa

    Senior Java Developer (with experience in Performance Testing)

    Warszawa
    Aplikuj do nas