Power Media / Oferty pracy / IT Support Specialist (1st & 2nd Line)

IT Support Specialist (1st & 2nd Line)

9 czerwca 2025
Aplikuj do nas

Szczegóły

Lokalizacja

Wrocław

Specjalizacja

IT Support

Technologia

Windows, Active Directory, VPN

Tryb pracy

praca hybrydowa

Wymiar pracy

pełny etat

Rodzaj umowy

umowa o pracę

Pracodawca

Do firmy konsultingowej świadczącej usługi IT dla wiodących europejskich firm z branży finansowej, ubezpieczeniowej i energetycznej, poszukujemy doświadczonego IT Support Specialisty.
Firma specjalizuje się w utrzymaniu i rozwoju systemów oraz tworzeniu dedykowanych rozwiązań IT. Obecnie prowadzona jest rekrutacja do międzynarodowego projektu realizowanego dla klienta z siedzibą w Monachium (z biurami w Luksemburgu i Szwajcarii).
Szukamy osoby, która dołączy do zespołu wsparcia IT i będzie odpowiadać za obsługę zgłoszeń użytkowników, współpracę z wewnętrznym IT klienta oraz rozwiązywanie codziennych problemów technicznych, głównie w środowisku Microsoft.


📍 Wrocław / hybrydowo
🕐 Pełny etat | Umowa o pracę | min. 5 lat doświadczenia
🌐 Współpraca międzynarodowa


Czas pracy:
• Praca od poniedziałku do piątku
• Zmiany: 8:00–16:00 lub 11:00–19:00 (na zmianę, średnio 3 popołudnia w tygodniu)
• Praca hybrydowa: 1 dzień w biurze, reszta zdalnie
• Czasami krótkie delegacje do Monachium (ok. 5 dni)

Zakres obowiązków

Twoje zadania:
• Obsługa zgłoszeń (1st line support) telefonicznie i przez system ticketowy
• Klasyfikacja i eskalacja zgłoszeń do 2nd/3rd line support
• Rozwiązywanie typowych problemów użytkowników z pomocą dokumentacji technicznej
• Monitorowanie systemów, tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami
• Aktualizacja i rozwój bazy wiedzy (FAQ)
• Obsługa procesów on-boarding/off-boarding (Active Directory)
• Współpraca z zespołem IT klienta z Niemiec

Wymagania

Wymagania:
• Min. 5 lat doświadczenia w IT support (1st i 2nd line), preferowane w branży finansowej
• Znajomość i praktyczne doświadczenie z:
– Microsoft 365 i MS Office (zarządzanie kontami, skrzynkami, instalacjami)
-Windows 11 i Windows Server (aktualizacje, reinstalacje, event log)
-Active Directory i VPN
-Diagnostyka problemów ze sprzętem (laptopy, drukarki, skanery)
-Podstawy sieci TCP/IP
• Samodzielność, inicjatywa, wysoka kultura komunikacji
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1)
• Mile widziana znajomość języka niemieckiego

Firma oferuje

Firma oferuje:
• Umowa o pracę ( 3 miesiące okresu próbnego i po nim umowa na czas nieokreślony)
• Rozwój zawodowy( budżet szkoleniowy, 5 dni dodatkowych rocznie na szkolenia, wewnętrzne warsztaty knowledge sharing w zespole IT)
• Prywatna opieka medyczna Luxmed
• Karta sportowa Multisport
• Grupowe ubezpieczenie na życie (PZU)
• Program PPK
• Dofinansowanie szkieł korekcyjnych
• Kursy języka angielskiego i niemieckiego
• Pakiet relokacyjny i wsparcie w przeprowadzce
• Praca w modelu hybrydowym (tylko 1 dzień w tygodniu w biurze, reszta zdalnie)
• Międzynarodowe środowisko (codzienna współpraca z zespołem z Niemiec)
• Możliwość krótkich delegacji zagranicznych (Monachium, 5 dni, podróż samolotem)

Aplikuj do nas

    Załącz CV

    Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest IFIRMA SA, z siedzibą we Wrocławiu, ul. Grabiszyńska 241G, 53-234 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia – Fabrycznej Wydział VI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000281947, NIP: 8981647572, REGON: 9310823940, strona internetowa: . IFIRMA SA jest właścicielem Agencji Rekrutacyjnej Power Media https://www.powermedia.com.pl
    Inspektor Ochrony Danych Osobowych W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych możliwy jest kontakt z naszym Inspektorem Ochrony Danych (IOD) pod adresem e-mail: [email protected] lub listownie na adres siedziby Spółki. Cele, podstawy prawne i okres przechowywania danych Pani/Pana dane osobowe będziemy przetwarzać w następujących celach:

    A. Prowadzenie Bazy Kandydatów Power Media oraz realizacja procesów rekrutacyjnych: utworzenie Pani/Pana profilu w bazie kandydatów, ocena kwalifikacji, dopasowywanie kandydatury do ofert pracy naszych klientów (w tym rekrutacji, na którą Pani/Pan aplikuje) oraz utrzymywanie kontaktu.
    Podstawa prawna: Pani/Pana dobrowolna zgoda na wpis do bazy kandydatów (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
    Okres przechowywania: 24 miesiące od dnia złożenia aplikacji lub do momentu wcześniejszego wycofania przez Panią/Pana zgody.

    B. Formalna weryfikacja dostępności kandydata u Klienta: przekazanie Klientowi wyłącznie minimalnego zakresu danych (np. imię i nazwisko) w celu wykluczenia sytuacji, w której aplikował/a Pan/Pani do tego Klienta wcześniej lub z udziałem innej agencji.
    Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes Nasz oraz Klienta Agencji (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na weryfikacji braku sporności zgłoszenia i uniknięciu duplikacji aplikacji kandydatów.
    Okres przechowywania: Przez czas niezbędny do dokonania weryfikacji.

    C. Przekazanie pełnej aplikacji konkretnemu Pracodawcy: przesłanie Pani/Pana CV do wybranego Klienta po zaprezentowaniu jego tożsamości i uzyskaniu od Pani/Pana potwierdzenia chęci udziału w procesie u tego konkretnego pracodawcy.
    Podstawa prawna: Pani/Pana odrębna zgoda ze wskazaniem konkretnego pracodawcy z nazwy (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
    Okres przechowywania: Do momentu przekazania aplikacji do Klienta (dalsze przechowywanie u Klienta reguluje jego własna polityka przetwarzania danych osobowych).

    D. Obrona przed roszczeniami i ustalanie sporów: ochrona prawna Spółki związana z realizacją usług rekrutacyjnych.
    Podstawa prawna: Nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
    Okres przechowywania: Przez czas przedawnienia ewentualnych roszczeń wynikających z przepisów prawa.

    Dobrowolność podania danych:

    Podanie danych osobowych jest całkowicie dobrowolne, ale niezbędne do zarejestrowania profilu w bazie kandydatów Power Media oraz przedstawiania Pani/Pana kandydatury potencjalnym pracodawcom. Wyrażoną zgodę można wycofać w dowolnym momencie (np. wysyłając e-mail na adres: [email protected]), co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
    Dobrowolność podania danych:

    Podanie danych osobowych jest całkowicie dobrowolne, ale niezbędne do zarejestrowania profilu w bazie kandydatów Power Media oraz przedstawiania Pani/Pana kandydatury potencjalnym pracodawcom. Wyrażoną zgodę można wycofać w dowolnym momencie (np. wysyłając e-mail na adres: [email protected]), co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

    Odbiorcy danych:

    Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane:

    1. Klientom Agencji (Potencjalnym Pracodawcom): w zakresie minimalnym (imię i nazwisko) w celu weryfikacji braku duplikacji aplikacji (na podstawie naszego uzasadnionego interesu), a w zakresie pełnego CV – wyłącznie po ujawnieniu Pani/Panu pełnej nazwy Klienta i uzyskaniu odrębnej zgody. Z momentem przekazania pełnych danych, Klient staje się niezależnym administratorem Pani/Pana danych osobowych.
    2. Dostawcom usług technologicznych: podmiotom przetwarzającym dane w naszym imieniu (np. dostawcom systemu zarządzania rekrutacjami – ATS, hostingu i poczty e-mail).
    3. Organom państwowym: instytucjom uprawnionym na mocy przepisów prawa.

    Prawa kandydata

    Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do swoich danych, sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie prawnie uzasadnionego interesu oraz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Posiada Pani/Pan również prawo do złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

    Profilowanie i transfery międzynarodowe

    W ramach bazy kandydatów Spółka może stosować tzw. profilowanie pomocnicze (ocena umiejętności, wykształcenia i doświadczenia pod kątem kryteriów określonych w ofertach pracy klientów). Profilowanie to nie wywołuje wobec Pani/Pana skutków prawnych i nie podejmuje decyzji w sposób w pełni zautomatyzowany (ostateczną decyzję o kontakcie zawsze podejmuje rekruter).
    Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państw trzecich spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).

     Szczegółowe informacje dotyczące ogólnych zasad ochrony danych w Spółce zostały opisane w naszej Polityce prywatności.
    Czytaj więcej

    Sprawdź podobne oferty

    IT Support Engineer (L2/L3)

    Wrocław

    Senior Data Engineer (GCP)

    Warszawa

    Embedded Technical Lead (IoT)

    Poznań

    DevOps Engineer (Java/Groovy Background)

    Warszawa

    Senior Embedded IoT Developer / Tech Lead

    Poznań
    Aplikuj do nas