Power Media / Oferty pracy / Customer Support Representative (Life Sciences)

Customer Support Representative (Life Sciences)

15 czerwca 2026
Aplikuj do nas

Szczegóły

Lokalizacja

Wrocław

Specjalizacja

Obsługa klienta

Tryb pracy

praca hybrydowa

Wymiar pracy

pełny etat

Rodzaj umowy

kontrakt b2b

Pracodawca

Do firmy działającej w branży Life Sciences, rozwijającej nowoczesne oprogramowanie wspierające pracę laboratoriów badawczych, biotechnologicznych i farmaceutycznych, poszukiwana jest osoba na stanowisko Customer Support Representative. Rola łączy wiedzę naukową z obszaru nauk biologicznych z pracą w środowisku technologicznym i obsługą klienta. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie wspierać użytkowników systemu, pomagać w rozwiązywaniu problemów oraz współpracować z zespołami technicznymi i produktowymi w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klientów na rynku międzynarodowym.

  • Wrocław ( wdrożenie stacjonarne, po wdrożeniu praca w biurze 1 lub 2 razy w tygodniu)

 

Zakres obowiązków

Zakres obowiązków:
• Obsługa zgłoszeń klientów (ticketów) oraz udzielanie odpowiedzi za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.
• Zapewnianie klientom szybkich, kompletnych i merytorycznych informacji dotyczących produktów i usług firmy.
• Analiza zgłaszanych problemów oraz pomoc użytkownikom w rozwiązywaniu bieżących trudności związanych z korzystaniem z systemu.
• Współpraca z zespołem wsparcia technicznego (Support Engineering) w zakresie diagnozowania i usuwania błędów.
• Monitorowanie postępu zgłoszeń oraz kontakt z klientem do momentu pełnego rozwiązania problemu.
• Współpraca z zespołami Product i Development w celu zgłaszania potrzeb klientów oraz usprawniania produktów.
• Identyfikowanie potrzeb klientów i dbanie o wysoki poziom ich satysfakcji.
• Przestrzeganie procedur, standardów komunikacji i wewnętrznych polityk firmy.
• Realizacja i monitorowanie wskaźników efektywności (KPI).
• Budowanie długofalowych relacji z klientami oraz zapewnianie wysokiej jakości obsługi.
• Zdobywanie i rozwijanie wiedzy na temat produktów firmy oraz ich zastosowania w środowisku laboratoryjnym.

Wymagania

Wymagania:
• Wykształcenie wyższe w obszarze nauk biologicznych (Life Sciences) lub pokrewnym.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom zbliżony do native speakera).
• Silne nastawienie na klienta i umiejętność budowania pozytywnych relacji.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
• Mile widziane doświadczenie w pracy laboratoryjnej, szczególnie w branży biotechnologicznej lub farmaceutycznej.

Firma oferuje

• Zatrudnienie B2B (płatny urlop)
• Praca hybrydowa -1 lub 2 dni pracy w biurze, reszta zdalnie ( biuro we Wrocławiu)
• Karta multisport
• Międzynarodowe środowisko pracy i kontakt z klientami z całego świata.
• Możliwość współpracy z naukowcami, laboratoriami badawczymi i firmami farmaceutycznymi.
• Możliwość zdobywania wiedzy z zakresu systemów laboratoryjnych, zarządzania danymi i rozwiązań AI dla laboratoriów.
• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze Customer Support, Customer Success oraz specjalistycznego oprogramowania dla branży Life Sciences.

Aplikuj do nas

    Załącz CV

    Administratorem Twoich danych osobowych jest IFIRMA SA, z siedzibą we Wrocławiu, ul. Grabiszyńska 241G, 53-234 Wrocław, Nr wpisu do Rejestru Agencji Zatrudnienia: 1264. W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych możesz się kontaktować z naszym Inspektorem Ochrony Danych, pod adresem [email protected]  lub listownie na adres korespondencyjny IFIRMA SA.
    Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać w celu prowadzenia procesów rekrutacyjnych, w szczególności poprzez ocenę Twoich kwalifikacji i umiejętności i przedstawienie Twojej kandydatury potencjalnemu pracodawcy. Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych będzie udzielona przez Ciebie zgoda (art. 6 ust. 1 lit a RODO). Wyrażenie tej zgody jest dobrowolne i przysługuje Ci prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Twoje dane możemy także przetwarzać w celach związanych z rozstrzyganiem sporów, rozpatrywaniem skarg i prowadzeniem postępowań prawnych, co stanowi nasz prawnie uzasadniony interes w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. f RODO oraz innych celach związanych z prowadzeniem procesów rekrutacyjnych opisanych szczegółowo w Polityce Prywatności dla Kandydatów. Masz prawo żądania dostępu do Twoich danych, ich sprostowania, usunięcia, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia lub ograniczenia przetwarzania. Masz także prawo do cofnięcia zgody w każdym momencie, również w zakresie poszczególnych form kontaktu z Tobą. Posiadasz również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, celem skorzystania z możliwości ochrony przewidzianej przez prawo. Więcej informacji znajdziesz odpowiednio w Polityce Prywatności dla Kandydatów.
    Czytaj więcej

    Sprawdź podobne oferty

    Senior IT Support Engineer (L2/L3) / Team Lead

    Wrocław

    Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta (m/k)

    Warszawa

    Key Account Manager – Telecom Sector

    Warszawa

    Key Account Manager – Cybersecurity

    Senior VMware Engineer

    Warszawa
    Aplikuj do nas